1. مقدمة

تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لتوضيح حقوق العميل وإجراءات إعادة المنتجات أو استبدالها في متجر Dexaa. نحرص على تقديم تجربة شراء عادلة ومرنة تتوافق مع النظام السعودي لحماية المستهلك.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
• ينبغي إرجاع جميع الملحقات، التغليف الأصلي، والفواتير الخاصة بالمنتج.
• المنتجات المخصصة أو المخفضة قد تخضع لشروط استرجاع مختلفة حسب وصف المنتج.

3. أسباب الاسترجاع والاستبدال المقبولة

• استلام منتج تالف أو معيب.
• خطأ في المنتج المستلم (منتج مختلف عن الطلب).
• استلام منتج غير مطابق للوصف على الموقع.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال بمنتج آخر ضمن نفس الفئة (وفق التوفر).

4. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع المحددة.
• تقديم صورة واضحة للمنتج وبيانات الفاتورة لتسهيل عملية التحقق.
• ستقوم خدمة العملاء بإرشاد العميل حول خطوات إرجاع المنتج واستلام الاستبدال أو المبلغ.

5. معالجة الطلب

• يتم التحقق من حالة المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه للشروط.
• بعد التحقق، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
• في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل وفق سياسة الشحن لدينا.

6. الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو نقدًا عند الاستلام حسب الاتفاق مع العميل.
• قد يتم خصم تكاليف الشحن إذا كان المنتج لا يحتوي على عيوب أو لم يتم إرجاعه بالشروط الصحيحة.

7. المنتجات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتح التغليف الأصلي لها إذا كانت منتجات صحية أو قابلة للتلف.
• المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.

8. التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

9. الملاحظات الهامة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• نوصي بالاحتفاظ بالإيصال أو إثبات الشراء لتسهيل عملية الاسترجاع.
• هذه السياسة خاضعة للتحديث من وقت لآخر وفقًا لممارسات المتجر والقوانين المحلية، وسيتم إعلام العملاء بأي تغييرات على الصفحة.