1. المحاصيل ونطاق السياسة

مهمة هذه السياسة إلى تفاصيل تفاصيل وأحكام تشير إلى المنتجات عبر متجر ديكسا داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مع القواعد واللوائح الروتينية.

2. مدة الضمان

• تُحدد مدة اختيار فئة المنتج كما هو مذكور في صفحة المنتج أو البطاقة المرفقة.
• تبدأ مدة الضمان من تاريخ التسليم المثبت في فاتورة الشراء أو إشعار التسليم.
• في حالة تعدد أجزاء المنتج، قد تختلف مدة الضمان لكل جزء حسب ما يتم ذكره في وصف المنتج.

3. ما الذي يشمله الضمان

• صريح أو خلل فني الذي يظهر الاستخدام الطبيعي للمنتج.
• الأعطال التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو البعد الخارجي.
• في حالة وجود ضمان المصنع، يتم تطبيق الشروط الصناعية بالإضافة إلى هذه السياسة.

4. ما الذي لا يشمله الضمان

• أسباب تسبب سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو الإهمال، أو نتيجة.
• منتجات تجارية مخصصة للاستخدام المنزلي ما لم يذكر ذلك.
• الاستهلاكيات الطبيعية (مثل البطاريات والمستهلكين) ما لم نص على تغطيتها.
• ورشة عمل أو إصلاحات لدى مراكز غير معتمدة أو باستخدام قطع غيار غير أصلية.
• وتتحمل المسؤولية عن النقل بعد النقل أو التخزين غير الملائم لدى العملاء.

5. إثبات الشراء

يشترط تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات الاستحقاق وتحديد مدة الضمان. يُنصح بالاحتفاظ بالملحقات الأصلية عند التصميم.

6. كيفية تقديم مطالبة الضمان

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني وذكر رقم الاتصال ووصف المشكلة  .
• قد نطلب صورة/مقطع فيديو يوضح العيب، أو يتم فحص التشخيص أوليًا عبر الدردشة.
• قد تقوم بشحن المنتج إلى مركز الخدمة أو إرسال الفني/الشركة لاستلامه حسب نوعية المنتج.

7. إجراءات الملفات والمعالجة

• يتم فحص المنتج للتأكد من العيب وتحديد سبب الخلل خلال المدة المحددة.
• في حال ثبوت العيب، تُتاح واحدة أو أكثر من الحلول التالية: الإصلاح المجاني، استبدال بمنتج متساوي أو مساوٍ في المواصفات، أو رد قيمة المنتج (كليًا/جزئيًا) وفقًا للحالة.
• في حال عدم ثبوت العيب أو كان العيب الخارجي للتغطية، سنبلغك بإصلاح (إن أمكن) قبل المتابعة.

8. المدد الزمنية وقطع الغيار

• نحاول تحسين الإصلاح خلال مدة معقولة حسب توفر القطع ونوعية المنتج.
• في حالة عدم توفر قطع الغيار خلال المدة الزمنية، قد نعرض التصليح أو الاسترجاع حسب ما يسمح به النظام.

9. تكاليف النقل

• إذا كان العيب مشمولاً بالضمان، وتغطي التكاليف من جانب مركز الخدمة (إن طُلب الشحن).
• إذا كان العيب غير مناسب، فإن العميل يتحمل تكلفة القلم/الشحن بعد موافقته.

10. حدود المسؤولية

ولا نتحمل مسؤولية أي تبعية أو غير مباشرة ناتجة عن العطل، ويقتصر البديل على الحلول التي اخترناها بهذه السياسة وفي حدود المنتج وقت الشراء، وذلك بالقدرة المسموح بها للنظام.

11. أحكام عامة

• عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو الصيانة قد يُبطل الضمان.
• قد يتم تحديث هذه السياسة في الوقت المناسب، ويجب نشرها على هذه الصفحة بشكل فعال من تاريخ التحديث.
• للاستفسارات: support@dexaa.shop